Avaliação de Gestão de Qualidade

01 - O GQT (Gestão da Qualidade Total) possui uma gama de ações que normalmente possibilitam asorganizações a superarem as constantes crises no mundo dos negócios, pois permite contornar os problemas através da criatividade e comprometimento dos trabalhadores.

 CERTO
 ERRADO

02 - O protocolo da ISO requer que todas as normas sejam revisadas a cada três anos para determinar se elas devem ser confirmadas, revisadas ou aperfeiçoadas.

 CERTO
 ERRADO

03 - A NBR ISO 9001 tem como finalidade a especificação dos requisitos de sistemas de gestão da qualidade para uma organização "produzir " produtos conformes e obter satisfação dos clientes.

 CERTO
 ERRADO

04 - Os oitos princípios de gestão da qualidade conforme descrito na NBR ISO 9000, são: Foco no cliente; Liderança; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo; Abordagem sistema para a gestão; Melhoria contínua; Tomada de decisão baseada em fatos e Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

 CERTO
 ERRADO

05 - O SGQ (Sistemas de Gestão da Qualidade) deve focar a satisfação do cliente com produtos adequados. Para tanto, a organização deve identificar os processos necessários, a sua aplicação na parte administrativa e determinar a separação dos procedimentos em cada processo.

 CERTO
 ERRADO

06 - As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, e seus requisitos do cliente e procurem exceder as expectativas.

 CERTO
 ERRADO

07 - Os colaboradores que executam atividades que afetam a qualidade do produto devem ser competentes com base em: educação, treinamento, habilidades e experiência apropriada.

 CERTO
 ERRADO

08 - O princípio da abordagem por processo, ou seja, a seqüência e interação dos processos, deve ser utilizado no ato da venda do produto.

 CERTO
 ERRADO

09 - O que importa em Qualidade é a percepção do cliente”. O SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) deve compreender os métodos para a obtenção e uso de informações concernentes à satisfação do cliente. A organização deve monitorar informações relativas à percepção dos clientes sobre se a organização atendeu aos requisitos dos clientes.

 CERTO
 ERRADO

10 - A certificação do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) deve obedecer a sequência de alguns passos, neste caso o oitavo passo seria a elaboração de um cronograma de trabalho.

 CERTO
 ERRADO